Política de Envíos

Cuarzology S.A.S., a través de su sitio web www.cuarzology.com, realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas. Actualmente, la Compañía no realiza envíos internacionales.

Una vez el Cliente efectúe la compra, recibirá las siguientes notificaciones al correo electrónico o número de WhatsApp registrado en el proceso de compra:

• Confirmación de pedido recibido.

• Factura electrónica.

• Confirmación de despacho con número de guía.

1. Tiempo de alistamiento del producto

Después de confirmada la transacción, el proceso de alistamiento de los productos tomará hasta dos (2) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la orden de compra.

Una vez la empresa transportadora recoja el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje de texto con la información del envío, número de guía y fecha estimada de entrega.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es:

• Barranquilla: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

• Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.

• Otros destinos y zonas de difícil acceso: entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, siempre que no existan novedades logísticas o restricciones viales.

3. Costos de envío

El costo de envío (también denominado “flete”) se calculará automáticamente en el carrito de compras, de acuerdo con:

• El lugar de destino.

• El valor de la compra.

• El servicio de entrega seleccionado.

El Cliente deberá pagar este valor al momento de realizar la transacción en el Sitio Web.

4. Entrega del producto

El producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra. La entrega podrá hacerse a terceros designados por el Cliente (como empleados domésticos, vigilantes o porteros del conjunto residencial).

Una vez el producto sea entregado y firmado en conformidad, Cuarzology S.A.S. no será responsable de la pérdida, hurto o deterioro del mismo.

Si la entrega no puede efectuarse por las siguientes razones:

1. Negativa injustificada del Cliente a recibir el pedido.

2. Imposibilidad de entrega en un plazo de dos (2) semanas desde el primer intento por parte de la transportadora.

3. Error en la dirección suministrada por el Cliente.

La Compañía podrá cancelar la orden y reintegrar al Cliente el dinero pagado, descontando los costos de transporte en que se haya incurrido.

5. Descargo de responsabilidad

La compra de productos en el Sitio Web implica la aceptación del contrato de transporte con la empresa transportadora aliada, en el cual Cuarzology actúa como remitente y el Cliente como destinatario.

Cuarzology S.A.S. seleccionará, a su discreción, la transportadora encargada del envío y notificará al Cliente el nombre de la misma al momento de generar la guía. 

La Compañía no se hace responsable por: 

• Pérdida parcial o total.

• Retardo en la entrega.

• Avería de los productos.

Salvo que el motivo sea directamente imputable a la Compañía. En cualquier caso, el Cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos al correo electrónico cuarzology@gmail.com o vía WhatsApp al +57 314 557 0054, sin perjuicio de que también deba dirigirse directamente a la transportadora responsable del servicio.

6. Contacto

Para más información sobre envíos, el Cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 cuarzology@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 314 557 0054