Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

1. Alcance y principios

En Cuarzology cuidamos la calidad de nuestras prendas. Esta política regula el ejercicio de la garantía legal, así como los cambios voluntarios por talla o referencia, devoluciones y el derecho de retracto para compras realizadas en canales no presenciales, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes.

2. Cambios voluntarios (talla, color o referencia)

Plazo: hasta ocho (8) días calendario contados desde la fecha de compra o de entrega (según el canal).
Condiciones del producto: sin uso, limpio, en perfecto estado, con marquillas, etiquetas y empaque original.
Exclusiones: los productos adquiridos en descuento o promoción no tienen cambio.
Costos de envío: asumidos por el cliente (ida y regreso).
Dirección de recepción: Calle 74 #55-31, Barranquilla.
Tiempo de gestión: entre tres (3) y siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción de la prenda y verificación de su estado.
Evaluación: Cuarzology se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio si la prenda no cumple con las condiciones.

Cómo solicitarlo:
Escríbenos a cuarzology@gmail.com o al WhatsApp +57 314 557 0054 con:

Nombre completo, cédula, ciudad y teléfono.
Número de pedido, fecha de compra y canal.
Referencia adquirida, talla y motivo del cambio.
Evidencia fotográfica (si aplica).

3. Devoluciones y reembolsos por error o defecto al recibir

Proceden únicamente cuando:

La prenda no corresponde a la referencia o talla adquirida.
Presenta un defecto evidente de fabricación al momento de la entrega.
Plazo para reportar: dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la entrega.
Proceso: escribir a cuarzology@gmail.com con fotos y datos del pedido.
Revisión: al recibir la prenda, Cuarzology validará el caso en un plazo de tres (3) a siete (7) días hábiles.

Soluciones posibles:

Reposición de la misma referencia (sujeto a inventario).
Cambio por otra prenda (el cliente asume excedentes si los hay).
Reembolso al medio de pago original o bono, según elección del cliente.
Tiempo de reembolso: entre tres (3) y quince (15) días hábiles desde la aprobación.

4. Garantía legal (calidad e idoneidad)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, respondemos por defectos de fabricación.

Vigencia: quince (15) días calendario desde la compra o entrega.
Cobertura: costuras, terminaciones o defectos de fabricación que afecten la idoneidad.
No cubre: daños por lavado inadecuado, planchado incorrecto, enganches, desgaste normal, manchas, uso o almacenamiento indebido.
Exclusiones por higiene: no aplican garantías sobre prendas íntimas (bodies, medias, etc.) una vez usadas o sin sellos/adhesivos de seguridad, cuando aplique.

Cómo solicitar garantía:
Envía a cuarzology@gmail.com:

Nombre, cédula, ciudad y teléfono.

Número de pedido/fecha y canal de compra.
Referencia y talla.
Descripción del defecto y fotos claras.
Factura o comprobante de compra.
Envío para inspección: el cliente envía la prenda (flete a cargo del cliente).
Respuesta de Cuarzology: dentro de diez (10) días hábiles siguientes a la radicación completa.

Si procede la garantía:

Reparación (si es técnicamente viable).
Reposición de la prenda por una igual o de similares características.
Devolución del dinero si no es posible reparar o reponer.

Si no procede: se informarán las razones técnicas y el cliente podrá solicitar el retorno de la prenda (flete a cargo del cliente).

5. Derecho de retracto (compras no presenciales)

Para compras realizadas en www.cuarzology.com u otros canales a distancia, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto:

Esté nuevo, sin uso, con marquillas/etiquetas y empaque original.
No corresponda a bienes exceptuados por ley por razones de higiene/salubridad (ejemplo: prendas íntimas, medias, trajes de baño).
No sea un producto personalizado o confeccionado a la medida.

Efectos del retracto:

El cliente asume el costo del envío de regreso.
Una vez recibida y validada la prenda, se reembolsará el dinero dentro de quince (15) días calendario al medio de pago original.
Si la prenda no cumple las condiciones (uso, manchas, olores, ausencia de etiquetas), se negará el retracto y se ofrecerá el retorno (flete por cobrar).

6. Pedidos, cancelaciones por entrega fallida y logística

Si por dirección errada, ausencia reiterada o negativa injustificada del cliente no se logra entregar el pedido en un plazo de dos (2) semanas desde el primer intento de la transportadora, Cuarzology podrá cancelar la orden y reembolsar el valor de las prendas menos los costos logísticos incurridos.
Una vez firmada la entrega a un tercero autorizado (portería, empleada, vecino designado), Cuarzology no responde por pérdida o deterioro posterior.

7. Tiempos y canales de respuesta

Cambios/devoluciones: validación en 3–7 días hábiles.
Garantías: decisión en hasta 10 días hábiles; ejecución de la solución en el menor tiempo posible.
Reembolsos aprobados: entre 3 y 15 días hábiles al mismo medio de pago o según acuerde el cliente.

Canales oficiales:
📧 cuarzology@gmail.com
📱 WhatsApp +57 314 557 0054

8. Notas importantes

Productos en descuento o promoción: no tienen cambio; la garantía legal se mantiene. El retracto aplica solo si no es un bien exceptuado por ley y cumple condiciones de nuevo/sin uso.
Inventario: la reposición está sujeta a disponibilidad. De no haber, podrás elegir cambio por otra prenda (pagando excedentes) o reembolso.
Cuidado de prenda: sigue siempre las instrucciones de lavado y cuidado en la marquilla; su incumplimiento invalida la garantía.
Trazabilidad: conserva el correo de confirmación, factura y número de pedido para agilizar cualquier gestión.